01
反馈前，先记下这四行
A
设备型号
在手机「设置 — 关于手机」里能看到完整机型名。同一个入口版本在不同机型上的表现并不一致，机型是排查的第一条线索。
B
系统版本
记下 Android 的大版本号。系统版本决定了兼容模式是否适用，也是支持团队判断需要推送哪种访问方式的依据。
C
入口版本
页面顶部显示当前入口版本 v3.2.1。报出版本号，问题会直接落到对应的修复清单里，省去一轮版本确认。
D
发生场景与时段
是打开安卓版主页入口、通勤路上刷重点场次战报，还是到场前查赛程与场馆信息。通勤时段访问占比约 41%，同一时段集中出现的反馈多半指向同一条通道。
02
找谁、什么时候找
客服邮箱
service@qiu-hui.com.cn
入口打不开、兼容支持、版本建议的首选渠道，附件截图一并发送即可。
站点邮箱
email@qiu-hui.com.cn
赛程资料纠错、场馆信息核对与内容协作类事宜。
电话
15541937913
需要口头说明的紧急入口问题可拨打，通话中同样请提供机型与系统版本。
联系地址
浙江省杭州市滨江区江虹路611号
资料与函件往来使用。
支持时段
工作日 9:00–18:00
时段内提交的邮件当天进入处理队列；18:00 之后与周末提交的，顺延到下一个工作日的首个处理时段。紧急入口问题请在标题写明「紧急」并附设备型号与系统版本，会优先进入队列。
03
先分清是哪一类问题
四类问题走四条不同的处理线，选对入口，描述方式也会更省力。
04
提交之后会怎么走
-
归集
反馈按入口异常、兼容失败、赛程缺失、场馆信息错误四类归集，直接进入对应的处理小组，不在不同小组之间转手。
-
首次响应
工作日首次响应平均约 2 小时。能在邮箱里解决的操作类问题，会直接给出分步处理方式。
-
补充与定位
复杂的兼容问题，支持团队会指明还需要哪几项信息——通常是完整系统版本号、出错界面截图和同一机型上的复现记录。
-
修复与回看
修复进展随版本记录发布。截至 4 月，赛程与场馆信息查看故障已修复八成，剩余问题已进入兼容与资料校验清单，可在更新动态里跟踪。
想先自己试一轮？使用指南按入口打不开、战报异常、赛程场馆查看三类场景给出逐步排查顺序。
05
照着填，一次说清
选一个最接近的情况，把下面的字段补完，连同截图一起发到 service@qiu-hui.com.cn。
设备型号： 系统版本：Android 入口版本：v3.2.1 打开方式：安卓版主页入口 / 2026 新版通道 现象：白屏 / 停在加载 / 提示不兼容（请附提示原文） 发生时段：工作日早高峰 / 晚高峰 / 其他 已尝试：切换网络、重启应用、更换访问入口 期望结果：
设备型号： 系统版本：Android 入口版本：v3.2.1 场次： 打开时段：早高峰 / 晚高峰 现象：战报打不开 / 射门统计不更新 / 页面自行退出 重复次数： 截图说明： 期望结果：
赛事名称： 场馆名称： 页面位置：赛程索引 / 场馆资料 问题类型：条目缺失 / 时间不符 / 座位图错误 / 交通指引有误 看到的内容： 应为的内容： 设备型号与系统版本： 期望结果：
设备型号： 系统版本：Android 入口版本：v3.2.1 建议类型：入口位置 / 资源下载 / 显示方式 / 其他 使用场景： 希望达到的效果： 补充说明：
模板可直接复制到邮件正文，字段留空的部分我们会在回复中一并询问。
06